作为消费者，我们经常在电商平台购物，但偶尔也会遇到这样的情况：明明在平台上购买了商品，却没有收到发货通知，或者收到了发货通知但物流信息迟迟没有更新，导致商品迟迟未能送达。今天我们就来了解一下，当我们在天猫上遇到流物到期（物流信息超过承诺时间未更新）货还没有收到时，应该如何维护自己的权益。

一、与客服沟通，了解发货情况

当商品流物到期但没有收到时，首先要联系天猫客服。客服人员会查询订单状态，了解商品的实际发货情况。如果商品已经发货，客服会提供物流单号，方便消费者自行查询物流信息。如果商品未发货，客服会协助消费者催促商家发货。

二、要求商家提供物流证明

如果商品流物到期但没有收到发货通知，消费者可以要求商家提供物流证明。商家应该提供物流公司的发货单据或快递单号，以便消费者核实商品的实际发货情况。如果商家无法提供物流证明，消费者可以向平台举报商家违规行为。

三、申请退货退款

如果商品流物到期且商家无法提供物流证明，或者物流信息迟迟没有更新，导致商品无法按时送达，消费者可以向平台申请退货退款。平台会在核实情况后，协助消费者办理退货退款手续。

四、提起申诉

如果消费者与客服沟通后无法解决问题，或者对平台的处理结果不满意，可以向平台提起申诉。申诉时需要提供相关证据，例如订单截图、物流单据等。平台会在收到申诉后进行调查处理，并根据调查结果给出最终处理意见。

注意要点：

• 及时联系客服：当商品流物到期但没有收到时，应及时联系天猫客服，了解发货情况。
• 保留相关证据：与客服沟通的记录、物流单据等证据可以作为维权凭证。
• 理性维权：与客服或商家沟通时，保持理性平和的态度，避免情绪化言论。
• 遵守平台规则：维权时应遵守平台的规则，按照平台规定的流程进行申诉或投诉。
• 保护个人信息：在与客服或商家沟通时，应注意保护自己的个人信息，避免信息泄露。

天猫平台作为电商巨头，对商家的物流配送有严格的要求。一般情况下，商家会在承诺的时间内发货，并提供准确的物流信息。由于各种不可控因素，偶尔也会出现商品流物到期但未收到货的情况。此时，消费者应及时维权，维护自己的合法权益。通过与客服沟通、要求商家提供物流证明、申请退货退款或提起申诉等方式，消费者可以有效保障自己的利益。