作为一个知名的电商平台，天猫备受消费者喜爱。有时也会出现一些意外情况，例如收到过期货。当您不幸收到天猫过期货时，该如何维护自己的合法权益呢？

确认过期情况

收到商品后，请仔细检查商品的保质期。如果商品已过期或即将过期，请保留好以下证据：

• 过期商品照片：清晰显示商品名称、批号、生产日期和保质期的照片。
• 订单截图：显示商品名称、购买时间、订单号和价格的订单截图。
• 物流信息：显示商品发货时间和收货时间的物流信息。

联系客服

发现收到过期货后，请立即联系天猫客服。您可以通过以下方式联系客服：

• 官方网站：登录天猫官网，点击页面右下角的“联系客服”按钮。
• 手机APP：进入天猫APP，点击“我的”>“客服中心”>“在线客服”。
• 电话：拨打天猫客服热线：9510211。

向客服阐述您的情况，提供上述证据。客服人员会记录您的问题并协助您处理。

赔偿协商

天猫收到过期货，一般会采取以下赔偿措施：

• 退货退款：您有权退货并要求全额退款。
• 换货：天猫会为您重新发货未过期的同款商品。
• 补偿：天猫可能会提供一定的补偿，例如天猫卡、代金券等。

赔偿金额和方式具体根据商品价值、过期程度和天猫的赔偿政策而定。请与客服积极协商，争取合理的赔偿。

维权渠道

如果与客服协商未果，您可以通过以下渠道维权：

• 消保委：向所在地消费者保护委员会投诉。
• 12315：拨打12315消费者投诉热线。
• 法院：对天猫的行为提起诉讼。

预防过期货

为了避免收到过期货，您可以采取以下措施：

• 选择信誉好的商家：优先选择在天猫平台上信誉良好的商家购买商品。
• 查看商品保质期：在购买前仔细查看商品的保质期，避免购买临期或过期的商品。
• 注意物流时间：物流时间过长可能会导致商品变质或过期。
• 收货后及时检查：收货后及时检查商品的保质期，发现过期情况请立即联系商家或客服。

人性化提醒

收到过期货令人沮丧，但请保持冷静，采取积极的措施维护自己的权益。天猫平台通常会采取负责任的态度处理此类问题，但沟通和协商至关重要。以理性的态度表达自己的诉求，相信您能得到满意的解决方案。

请记住，作为消费者，您有权享受安全、优质的商品。遇到问题时，请不要犹豫，积极维权，维护自己的合法权益。